Plățile online și serviciile digitale accelerează creșterea e-commerce-ului în România: perspectiva PayU în 2024

În cel mai recent episod al emisiunii ePlan, Andrei Radu a discutat cu Elena Gheorghe, Country Manager PayU, despre ce alimentează această creștere, care sunt verticalele dominante și cum se poate reduce diferența dintre plata online și cash on delivery.

Unul dintre cele mai importante insight-uri oferite de PayU este faptul că segmentul serviciilor (travel, entertainment, transport) generează cea mai mare parte din creștere, cu un avans de peste 30%. Spre comparație, bunurile au înregistrat un avans de aproximativ 10%, susținut în principal de FMCG, farma și health, dar și de zonele consacrate precum IT, fashion și marketplace-uri.

„Românii încep să înțeleagă avantajele comenzilor online, în special în verticalele în care economisesc timp: grocery, health, food delivery. Dar cele mai importante pachete de creștere vin din servicii – oamenii plătesc online bilete de avion, călătorii cu Uber sau Bolt, evenimente”, explică Elena Gheorghe.

Cu toate acestea, doar 35% dintre români plătesc online, iar acest procent a stagnat după pandemie. De vină nu este reticența consumatorilor, ci lipsa de implicare a unor comercianți locali care evită să promoveze plata online pentru a economisi comisioanele. În realitate, această decizie le reduce marja de profit, pentru că rata de retur este mult mai mare în cazul comenzilor ramburs – în jur de 11%, comparativ cu 4-5% în cazul comenzilor plătite online.„Dacă îți calculezi corect costurile, vezi că pierzi mai mult pe retururi decât pe comisionul unei plăți online. Lipsa educației face ca mulți să nu observe acest detaliu simplu. Dacă ai o rată de retur mai mică cu 7%, înseamnă vânzări salvate și profit direct”, atrage atenția Elena.

O altă direcție puternică de creștere o reprezintă metodele de plată moderne. Wallet-urile precum Google Pay și Apple Pay câștigă teren rapid, ajungând deja la o pondere de 10%. Totodată, metodele de tip buy now, pay later sau slice au înregistrat o creștere de peste 100%, pentru că permit plata în rate și pentru cei care nu dețin un card de credit emis clasic de bancă.

Elena Gheorghe recomandă comercianților să își optimizeze experiența de checkout, să fie transparenți în afișarea opțiunilor de plată și să menționeze clar procesatorul de plăți. Prezența siglelor cunoscute oferă încredere și asigură clientul că face o achiziție în siguranță.

Un alt punct esențial discutat în cadrul episodului a fost experiența post-vânzare: returnările. În timp ce marii retaileri internaționali simplifică procesul de retur și oferă opțiuni rapide de rambursare, mulți comercianți locali solicită completarea de formulare și trimiterea unui IBAN, chiar dacă plata a fost făcută cu cardul. PayU propune soluții precum Fast Refund, prin care banii pot ajunge la client în mai puțin de 30 de minute – o funcționalitate ce poate genera o nouă comandă aproape instant.

Românii din diaspora continuă să comande de pe site-urile locale, mai ales în perioada Black Friday, iar comercianții români ar avea șanse reale să se extindă internațional, în special în fashion, unde creativitatea și calitatea sunt deja recunoscute. PayU le oferă sprijin în acest sens, prin soluții de plată internațională și consultanță logistică.

În concluzie, piața e-commerce din România este în continuare în creștere, cu un ritm prognozat de 11,5% pe an. Factorii care pot accelera această evoluție sunt clari: educația comercianților, adoptarea plăților online, metode moderne de check-out și deschiderea spre piețele externe. Cu ul unor procesatori ca PayU, tranziția către un comerț digital mai matur este posibilă.