Interviu cu Mark Schaefer, celebru consultant de marketing la nivel global: ”Cred că asta este o mare schimbare”

Mark Schaefer a scris nu mai puțin de 9 cărți bestseller, iar în ultimul său volum, ”Belonging to the brand”, abordează modalitățile prin care brand-urile se pot conecta cu clienților în mediul digital.

Mark Schaefer: ”Mulțumesc, este o mare onoare. Este pentru prima dată când vin în România și mă simt foarte bine.”

Andrei Radu: Cum funcționează marketingul astăzi? Pentru că regulile s-au schimbat și trebuie să fim atenți la cum se face marketingul astăzi. Care sunt cele mai importante principii pe care ar trebui să le avem în vedere?

Mark Schaefer: ”Unul dintre lucrurile care mi se pare atât de interesant este că firmele au făcut marketing în același mod. Ele intră într-un fel de rutină și nu se uită în sus pentru a vedea ce se întâmplă în lume. Și cred că cea mai mare schimbare în lumea noastră este că avem .. toată lumea are acum un dispozitiv inteligent și avem cunoștințele acumulate de rasa umană în palma mâinii noastre.

Iar oamenii pot lua decizii bune. Iar marketingul obișnuia să se refere la schimbarea deciziilor și la manipularea oamenilor, iar acum este mai mult de genul: "Vino alături de mine în momentul în care am nevoie de tine". Cred că asta este o mare schimbare. O altă mare schimbare, Andrei, este că, în prezent, mentalitatea care cred că are succes în marketing este aceea de a gândi că clientul este cel care face marketingul. Asta este ceea ce credem cu adevărat.

Și atunci cum creăm ceva în marketingul nostru care să fie atât de interesant, atât de de neuitat încât oamenii să vrea să vorbească despre noi? Cum ne câștigăm drumul în acea conversație? Acesta este un mod diferit de a gândi despre marketing, dar cred că așa funcționează cu adevărat în prezent.”

Andrei Radu: Bine, dar cum poți face asta ca un exemplu practic? Cum poți face asta atunci când consumatorul tău este cel care face marketing pentru tine, ca o afacere de comerț electronic? Ce trebuie să avem în minte, ca magazin online?

Mark Schaefer: ”Da, ideea este să încerci să le dai oamenilor un motiv să vorbească despre tine. Să vă dau un exemplu, una dintre afacerile mele preferate de comerț electronic. Este una dintre companiile de produse cosmetice și de îngrijire a pielii cu cea mai rapidă creștere din lume. Se numește Glossier. Și astfel, fondatoarea Glossier a început ca blogger, iar cititorii ei spuneau: "De ce nu pot aceste companii mari să ne trateze ca pe un prieten?".

Deci, câteva lucruri pe care le face ea sunt foarte interesante. A spus: "Produsul meu este conținutul meu". Produsul meu este marketingul meu de conținut. Așa că, atunci când îl trimite, există tot felul de ambalaje cu bule și autocolante și lucruri pe care le poți face cu produsul pentru a te ajuta să îl distribui pe Instagram.

Odată ce îl partajează pe Instagram, departamentul lor de marketing, întregul lor departament de marketing urmărește comentariile din social media și ajută la recompensarea acelor oameni, amplifică acel conținut, le mulțumește pentru că au partajat conținutul, iar cei mai mari fani ai lor, cei mai mari partajatori, aceștia sunt oamenii pe care îi prezintă pe site-ul lor. Astfel, toate modelele de pe site-ul lor sunt clienții care împărtășesc online. Deci, funcționează pentru a construi brandul într-un mod incredibil de eficient”.

Urmăriți integral discuția cu Mark Schaefer în înregistrarea VIDEO a emisiunii ePlan!