Inteligența artificială, concurența și noile tendințe din e-commerce-ul românesc
E-commerce-ul românesc își continuă expansiunea, atingând 11,7 miliarde de euro în 2024.
Inteligența artificială, noile strategii de vânzare și schimbările în comportamentul consumatorilor sunt doar câteva dintre tendințele care vor influența piața în anii următori.
Piața de e-commerce din România a înregistrat o creștere de aproximativ 10% în 2024, atingând un volum de 11,7 miliarde de euro. Această evoluție confirmă tendința de maturizare a sectorului și aliniază România la dinamica altor piețe europene. Într-un nou episod ePlan, Andrei Radu l-a avut ca invitat pe Cristi Movilă, președintele Asociației Române a Magazinelor Online, pentru a discuta despre provocările și oportunitățile din comerțul online.
În 2024, comercianții s-au confruntat cu o presiune tot mai mare asupra prețurilor și cu o creștere semnificativă a costurilor de marketing. Costul pe click (C) a crescut cu 38% față de anul anterior, ceea ce pune o presiune financiară tot mai mare pe retailerii care încearcă să atragă clienți noi. “Atenția consumatorului este o resursă limitată. Cu cât mai mulți competitori luptă pentru ea, cu atât devine mai scumpă,” a explicat Andrei Radu. Expansiunea jucătorilor internaționali, inclusiv a unor retaileri non-UE, a determinat schimbări importante în piață. Mulți comercianți locali au fost forțați să își optimizeze modelele de afaceri, iar cei care doar importau și revindeau produse fără valoare adăugată au fost cei mai afectați.
Un alt trend major este adoptarea accelerată a inteligenței artificiale în e-commerce. AI-ul este folosit din ce în ce mai mult pentru personalizarea ofertelor, optimizarea stocurilor și îmbunătățirea experienței clienților. “Chatboții au devenit mult mai eficienți, înțeleg nuanțele din limbaj și interacționează cu utilizatorii într-un mod mult mai natural,” a explicat Cristi Movilă. Pe lângă interacțiunea directă cu clienții, AI-ul ajută la previzionarea cererii, la automatizarea descrierilor de produse și la optimizarea campaniilor de marketing.
Categoriile de produse care domină piața rămân fashion, electro-IT și produsele de consum rapid, însă cea mai mare creștere s-a înregistrat în zona produselor alimentare, pet-food și cosmetice. Aceste segmente câștigă teren pe măsură ce consumatorii devin mai confortabili cu ideea de a cumpăra online produse pe care altădată le achiziționau doar din magazine fizice. “Oamenii încep să înțeleagă avantajele cumpărăturilor online și își schimbă obiceiurile, mai ales în categoriile de consum recurent,” a precizat Cristi Movilă.
Pentru 2025, piața de e-commerce din România se îndreaptă către o creștere a ponderii tranzacțiilor online în totalul comerțului, estimându-se că acest procent va ajunge la 14-15% în următorii ani. Retailerii vor fi nevoiți să își optimizeze strategiile pentru a rămâne competitivi, iar inteligența artificială va continua să joace un rol esențial în eficientizarea operațiunilor și personalizarea ofertelor.
